Consultoria de CRM
Estruturamos estratégia, processos, jornada, funil, governança, segmentações, automações, indicadores e regras de operação.
Consultoria de CRM
Estruturamos seu CRM para transformar dados, canais e processos em uma operação que vende melhor.
Atuamos da estratégia à implementação, conectando marketing, vendas e atendimento em uma operação que você consegue acompanhar de ponta a ponta. Quando ela não está conectada, é aí que a receita começa a escapar.
O problema
Ter um CRM não significa ter uma operação de CRM
Muitas empresas já têm CRM, ferramentas, dados, WhatsApp, automações e um time comercial. Mesmo assim, a operação funciona em pedaços, e a receita escapa entre eles.
- Leads entram e desaparecem no caminho.
- Dados ficam espalhados entre planilhas, ferramentas e conversas.
- O comercial perde follow-ups.
- Marketing, vendas e atendimento trabalham com informações diferentes.
- Automações existem, mas não acompanham o processo real da empresa.
- Relatórios mostram atividade, mas não explicam onde a receita está sendo perdida.
É aqui que entra a Base Ativa. Organizamos essa estrutura para que dados, processos, canais, automações e times trabalhem conectados, e cada oportunidade seja acompanhada até virar receita.
O que fazemos
Uma operação de CRM completa, da estratégia à rotina
Consultoria de CRM com execução: você contrata desde a decisão de estratégia até a mão na ferramenta. Comece por uma frente ou combine as quatro, conforme a sua operação precisa.
Implementação e migração
Planejamos e executamos implementação, configuração e migração de CRMs e ferramentas: estrutura de dados, propriedades, pipelines, automações, integrações, permissões e documentação.
Gestão contínua de CRM
Acompanhamos a operação depois da implantação: analisamos resultados, corrigimos gargalos e criamos novas automações, segmentações, campanhas, dashboards e melhorias na jornada.
Treinamentos in company
Treinamos times de marketing, vendas e atendimento para usar melhor CRM, WhatsApp e ferramentas relacionadas, com conteúdo adaptado à operação da empresa.
A Base Ativa pode entrar em um projeto pontual, para estruturar ou migrar a operação, ou continuar acompanhando a evolução depois da implantação.
Seu WhatsApp também faz parte do CRM
Muitas empresas tratam o WhatsApp como um canal isolado, desconectado do CRM, do marketing, das vendas e do atendimento. As conversas viram vendas e some tudo depois: sem histórico, sem acompanhamento, sem dados.
A Base Ativa estrutura o uso do WhatsApp dentro da jornada do cliente e o conecta ao resto da operação. É uma especialidade forte da casa, e uma porta de entrada comum para projetos de CRM, sem ser tudo o que fazemos.
Ver como estruturamos o WhatsAppO que estruturamos
- WhatsApp Business Platform (API oficial)
- Governança e integrações com o CRM
- Automações e templates de mensagem
- Atendimento distribuído no time
- Campanhas e réguas de relacionamento
- Dados e mensuração das conversas
Ferramentas
Tecnologias que podem fazer parte dos seus projetos
Trabalhamos com as principais plataformas de CRM, marketing e conversas. A escolha depende do que faz sentido para a sua operação, não do contrário.
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- Zoho
- Kommo
- Blip
- Braze
- Apollo
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Método BASE
Como conduzimos um projeto
Um caminho claro do entendimento à evolução contínua, no ritmo da sua empresa e ao lado do seu time.
- B Base
Entendemos a operação como ela é. Mapeamos o que existe hoje e onde a receita escapa, antes de mexer em qualquer ferramenta.
- A Arquitetura
Desenhamos a operação desejada e o plano para chegar lá. Você aprova o caminho antes de começar a execução.
- S Sustentação
Colocamos a estrutura em prática e preparamos o time para operar com autonomia, com tudo documentado.
- E Evolução
Acompanhamos os resultados e ajustamos o que precisa. A operação melhora com o uso, em vez de parar na entrega.
Depois da estrutura
Com a operação organizada, a base passa a trabalhar a favor
Quando a infraestrutura de CRM está organizada, fica possível ir além da captação e trabalhar melhor o relacionamento com quem a empresa já conquistou, com dados confiáveis por trás.
- Segmentação
- Relacionamento
- Retenção
- Reativação
- Recompra e venda cruzada
- Réguas de ciclo de vida
Sobre
Quem conduz a Base Ativa
A Base Ativa é conduzida por Luiza Sousa. São mais de 9 anos operando CRM e relacionamento em fintech, investimentos, e-commerce e tecnologia, dos dois lados do funil: aquisição e performance no começo, retenção e receita depois.
É esse repertório de quem já operou as ferramentas por dentro que a Base Ativa coloca na sua operação, unindo estratégia e execução no mesmo trabalho.
Dúvidas de compra
Antes de contratar
Vocês fazem a implementação ou só orientam?
Fazemos a implementação. A Base Ativa é consultoria com execução: configuramos CRM e WhatsApp, organizamos dados e automações e deixamos a operação funcionando. Quando faz sentido, trabalhamos junto do seu time e capacitamos as pessoas para tocar o dia a dia.
Precisamos migrar de ferramenta? E se já usamos uma?
Depende do seu caso. Trabalhamos tanto na implantação de uma nova ferramenta quanto na organização da que você já usa. Se houver migração, cuidamos do plano e da transferência dos dados para reduzir a perda de histórico. Nem sempre trocar de ferramenta é o certo, e falamos isso quando for o caso.
Quais são os custos envolvidos no WhatsApp?
Há dois tipos de custo: o do nosso trabalho de consultoria e execução, e os custos da própria plataforma de WhatsApp (a API oficial cobra por mensagem entregue, com valores que variam por categoria de mensagem e por país, e um provedor pode ter mensalidade). Não fixamos aqui as tarifas da Meta porque elas mudam; explicamos a estrutura de custo na conversa inicial, com base na tabela vigente.
Qual a diferença entre o WhatsApp normal e a API oficial?
O aplicativo (WhatsApp e WhatsApp Business) é feito para uso manual, em poucos aparelhos. A API oficial (WhatsApp Business Platform) permite integrar o WhatsApp ao CRM, atender em equipe, automatizar e enviar mensagens iniciadas pela empresa por meio de modelos aprovados e com opt-in. A página de WhatsApp e API oficial detalha isso.
Quem faz as integrações entre WhatsApp, CRM e site?
A Base Ativa. Conectamos WhatsApp, CRM, formulários e site para que a informação chegue organizada em um lugar só. Quando uma integração exige um provedor específico ou desenvolvimento mais pesado, coordenamos isso com você antes de executar.
Vocês treinam o nosso time?
Sim. O treinamento faz parte do trabalho: preparamos as pessoas para operar a ferramenta e manter o processo depois que entregamos, na estrutura que montamos junto. Também oferecemos mentoria de CRM para empresas em crescimento que querem estruturar a operação com o time interno.
Como começa o projeto?
Começa por uma conversa, sem compromisso, para entender o seu contexto. A partir dela, definimos juntos o escopo, o caminho e o cronograma, e é nessa etapa que fechamos prazo e investimento, de acordo com o que a sua operação precisa.
Atendem empresas de que porte?
Atendemos desde PMEs em crescimento que estão estruturando a operação até operações mais maduras que querem organizar, integrar ou escalar o que já existe. O ponto de partida é sempre o diagnóstico, que ajusta o trabalho ao seu momento.
Vamos conversar
Seu CRM deveria ajudar sua empresa a vender melhor, acompanhar cada oportunidade e construir relacionamento com contexto
A Base Ativa pode entrar para estruturar um novo projeto ou para corrigir e evoluir uma operação que já existe. Conte como marketing, vendas e atendimento trabalham hoje e onde o funil está vazando.
Ou por e-mail: contato@baseativa.co